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一双耐克鞋不一样高 消费者退鞋遭训斥

2010-12-07
12月7日讯 近日,徐先生反映,他在商场买一双耐克鞋,穿了十几分钟后发现鞋有质量问题,第二天去退货,销售人员却说“这鞋你穿过,影响二次销售,什么都不用说了,你愿投诉就投诉”。

  12月7日讯 近日,徐先生反映,他在商场买一双耐克鞋,穿了十几分钟后发现鞋有质量问题,第二天去退货,销售人员却说“这鞋你穿过,影响二次销售,什么都不用说了,你愿投诉就投诉”。而且称徐先生不会买鞋,当场要教他怎么买鞋,徐先生为此很生气。对此,耐克销售专柜称这是两双鞋凑起来的,不属于三包范围。

  顾客:去退鞋销售人员不退反说“谁让你不会买鞋的!”

  10月29日下午,市民徐先生在香港中路一家大型商场耐克专柜处买了一双鞋,由于之前就看好了这款鞋,徐先生简单的试了试鞋大小,觉得合适就买了。回家后,徐先生穿上刚买的鞋在所住的酒店楼上走了几圈,发现两只鞋不一样高,他用尺子量了一下,“两只鞋差了0.5厘米呢!”徐先生对鞋子要求有点高,第二天上午就去买鞋的专柜处退鞋。

  “当时耐克的销售人员拿起我的鞋子,看了看鞋底,很不屑的说,‘这鞋你穿过,影响二次销售,什么都不用说了,你愿投诉就投诉’。”徐先生听到销售人员的回答很吃惊,不过他还是耐心的解释想退鞋。

  徐先生表示自己只是简单的试了试鞋,并没有穿出去,更没造成磨损,“销售人员突然扔给我一句话,‘谁让你不会买鞋的!’,接着当着我朋友的面,要教我怎么买鞋。”徐先生告诉记者,销售人员的态度不但让他没面子,而且是对他的一种侮辱。

  耐克专柜工作人员:我们很注重客源 态度不可能这么过激该商场耐克专柜店长胡女士对于此事解释说,“我们的销售人员态度不可能这么过激,可能是在说话的时候有些快了,让这位顾客误解了,但这些事情来说应该是双方当事人当面说清楚,而不能单纯的听取一方的说法。而且,像我们这种大型商场,不可能不尊重顾客,店内都很注重客源的,不可能一竿子打死,如果这位先生再来我们店内,我们会把他当成贵宾对待,我们过会也会打电话过去解释清楚。”

  销售人员张女士补充说,“这位先生的鞋子已经穿过了,都磨起毛了,鞋底明显有小石头的痕迹,因为这款鞋子的鞋底是透明的,只要穿过就会很明显,会影响第二次销售,我们不可能给他调换。而且鞋子明显不属于质量三包范围之内,更不会给他退货。”

  对于两只鞋子不一样高这一问题,张女士表示,当时专柜只剩下两双鞋子,一双是样品,一双是新的,这位先生在两双鞋子中各选了一只拼成一双,当时销售人员也没看清楚就让这位先生拿走了,当然这是双方的失误。

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